Cuando el ERP se para, se para la empresa. Entonces no necesita un número de ticket, sino a alguien que resuelva el problema. Con nosotros habla directamente con la persona que sabe hacerlo — y para emergencias estamos localizables las 24 horas.
Tres cosas que van juntas — y que con nosotros vienen de una sola mano.
Sin call center, sin cola de espera a través de tres niveles de soporte. Su consulta llega directamente a alguien que conoce abas — y también su instalación. Así, la mayoría de los problemas están resueltos antes de que en otro sitio siquiera se hubiera asignado el ticket. Y en caso de emergencia nos localiza a cualquier hora.
Nuestro compañero Detlef es el especialista en administración de servidores Linux: actualizaciones de seguridad, monitorización, copias de seguridad, migraciones de servidor e infraestructura Docker. Su servidor abas funciona, está vigilado y respaldado — y si tiene que mudarse, lo planificamos de forma que su empresa apenas lo note.
Una actualización de abas no es apretar un botón cuando hay personalización de por medio. Planificamos cada actualización y cada upgrade con cuidado, revisamos sus adaptaciones existentes y lo probamos todo sobre una copia antes de que nada pase a producción. Así, después de la actualización sigue funcionando lo que funcionaba antes.
Porque conocemos su entorno antes de que usted llame.
Quien recibe nuestro servicio no llama a desconocidos. Documentamos cada entorno, conocemos las adaptaciones y su historial — y no tenemos que empezar cada llamada preguntando qué versión utiliza usted en realidad.
Discos llenos, certificados a punto de caducar, procesos colgados: muchas cosas se anuncian con antelación. Nuestra monitorización salta antes de que eso se convierta en una parada — a menudo la causa está corregida antes de que nadie en su empresa haya notado nada.
El mantenimiento de servidores no necesita desplazamientos: la mayor parte la resolvemos en remoto desde Schwaigern, cerca de Heilbronn. Y si alguna vez hay que tocar el hardware, nos acercamos.
Quien ha construido una adaptación es quien mejor la soporta. También atendemos personalizaciones e interfaces — tanto las propias como las asumidas de otros proveedores. No tiene que llamar a tres empresas para resolver un problema.
Una buena operación empieza antes de la operación.
Cuéntenos cómo se atiende hoy su sistema. A menudo basta una conversación para ver dónde falla — y lo que le costaría una parada.
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